Фичи-зомби: как не потерять деньги на разработке и поддержке ненужных функций в ПО для бизнеса?

Представьте, что вы построили роскошный особняк с бассейном, кинотеатром и теннисным кортом. Но ваша семья пользуется только кухней и спальней. Остальное – пылящиеся памятники потраченным деньгам. То же самое может произойти в вашем ПО для бизнеса.

Без должного диагностирования до 70% функций будут использоваться редко или никогда. Это «фичи-зомби» – мертвые зоны, которые пожирают бюджет, усложняют продукт и не приносят пользы.

Поэтому в сегодняшней статье мы расскажем: что такое фичи-зомби и в чём их опасность, как диагностировать и обезвредить паразитов, а что важнее – не создать новых зомби в процессе масштабирования.

Что такое фича-зомби и чем она опасна для вашего бизнеса?

Представьте, что вы управляете складом. Вы закупили дорогостоящее оборудование – автоматический упаковщик последней модели. Он занял много места, потребовал обучения сотрудников и сложного монтажа.

Но через месяц вы обнаруживаете, что ваш главный клиент по-прежнему просит упаковывать товары вручную, потому что это быстрее под его специфические нужды. Оборудование стоит без дела, пылится, но продолжает требовать расходов на обслуживание и занимать ценную площадь.

В мире программного обеспечения такая же история. Дорогостоящее оборудование – это функции, которые вы заказываете у подрядчика. И некоторые из них превращаются в так называемых «фичей-зомби».

Фича-зомби – это функция в ПО:

• «Мертвая» для пользователя: ей не пользуются, или пользуются единицы. Она не решает реальных проблем вашей аудитории.
• «Живая» для вашего бюджета: она продолжает поглощать ресурсы на свою поддержку, обновления и сопровождение.

Проще говоря, это цифровой балласт. Он не двигает ваш бизнес вперед, но тянет его на дно, медленно и незаметно.

«Подумаешь, одна бесполезная функция!» – именно так рождаются проблемы. Настоящая опасность фич-зомби не в самой потере денег на разработку, а в долгосрочных последствиях, которые бьют по ключевым бизнес-показателям:

• Прямые финансовые потери: вспомните, сколько человеко-часов ушло на обсуждение, проектирование, дизайн, программирование и тестирование этой функции. Умножьте на стоимость часа работы команды. Это – прямые убытки.
• Технический долг: самое коварное последствие. Каждая фича – это код. Код, даже неиспользуемый, нужно поддерживать: он «ломается» при обновлении основной системы, создает конфликты с новыми функциями, усложняет архитектуру. Это замедляет всю дальнейшую разработку и делает ее дороже.
• Когнитивная нагрузка: каждая лишняя кнопка, вкладка или пункт меню перегружает интерфейс. Пользователи теряются, не могут найти нужные им функции, совершают ошибки.
• Репутационные риски: новый пользователь приходит в ваш софт и видит непонятные, неработающие или заброшенные элементы. Это подрывает доверие не только к продукту, но и к вашему бренду в целом.
• Упущенная выгода: что могло бы быть на месте зомби? Те ресурсы, которые ушли на создание и поддержку фичи-зомби, можно было направить на развитие того, что действительно нужно вашим клиентам.

Фича-зомби – это не просто «неудачная идея». Это активный вредитель, который наносит комплексный удар по финансам, скорости развития, удобству и репутации вашего продукта. И самое страшное – часто эти «зомби» тихо живут в продукте годами, потому что никто не проводит их инвентаризацию.

Как понять, что в продукте завелись фичи-зомби? Чек-лист для заказчиков

Как же обнаружить такие фичи? К счастью, у них есть четкие симптомы! Мы выделили их для вас, поэтому предлагаем перейти к пяти признакам того, что в ПО завелись предатели.

Признак 1: Молчание в аналитике

Это не просто «мало просмотров». Это комплекс показателей, которые кричат о том, что пользователи либо не находят вашу функцию, либо не хотят с ней взаимодействовать. Давайте разберем на понятных примерах, где искать информацию и как её интерпретировать:

Нулевой или мизерный трафик

Вы смотрите отчет по посещаемости конкретного раздела или экрана вашего приложения. Страница с функцией получает менее 1-5% от общего трафика продукта. Например, если у вашего приложения 10 000 активных пользователей в месяц, а на экране бывает только 50 человек – это тревога.

Провал воронки

Самый важный показатель. Вы отслеживаете не просто факт захода на экран, а цепочку действий, которую пользователь должен совершить, чтобы функция принесла пользу. Например, для функции «Запланировать отчет»:

• Шаг 1: Пользователь зашел в раздел «Аналитика». (100% пользователей)
• Шаг 2: Нажал кнопку «Создать отчет». (Перешло 10% от предыдущего шага)
• Шаг 3: Выбрал параметры и нажал «Запланировать». (Перешло 2%)
• Шаг 4: Указал email и подтвердил. (Перешло 0.5%)

Значит 99.5% пользователей не дошли до финальной цели. Функция «запланировать отчет» мертва для подавляющего большинства. Возможно, они даже не поняли, зачем она нужна.

Отсутствие повторных обращений

Вы смотрите на тех немногих пользователей, которые все-таки воспользовались функцией и видите: 95% из них использовали ее только один раз за все время и больше никогда не возвращались. Значит функция не предоставляет постоянной ценности. Она не стала частью их рабочего процесса. Это был разовый эксперимент, который не прижился.

Почему всё это так критично? Потому что данные не врут! В то время как менеджеры внутри компании спорят о полезности новых фич, аналитика показывает объективную реальность. Она беспристрастно демонстрирует, как ваши клиенты голосуют своими кликами (или их отсутствием).

Поэтому молчание в аналитике – это не просто цифра. Это прямое сообщение от вашей аудитории: «Эта функция не решает наших проблем» или «Мы не понимаем, как она нам может помочь».

Что делать уже сейчас? Если у вас есть доступ к аналитике вашего продукта (например, к таким системам, как Amplitude, Mixpanel, Яндекс.Метрика или даже к простой встроенной статистике), задайте своему подрядчику или продакт-менеджеру всего три вопроса:

1. «Сколько уникальных пользователей за последний месяц зашло на экран с функцией?»
2. «Какой процент от общего числа активных пользователей это составляет?»
3. «Сколько пользователей завершило ключевое действие в этой функции (например, создание, сохранение, отправка)?»

Ответы на эти вопросы дадут вам четкую, измеримую картину. Если цифры близки к нулю – вы нашли своего первого «зомби».

Признак 2: Тишина в поддержке

Обычно мы думаем, что поддержка – это канал для проблем. И если проблем нет, значит, все отлично. Но это заблуждение. Здоровая, живая функция всегда вызывает реакцию пользователей:

• Вопросы «Как?»: пользователи пытаются разобраться, функция им интересна.
• Запросы на улучшение «А можно?»: это золото! Пользователь настолько вовлекся, что хочет, чтобы функция работала еще лучше для него.
• Сообщения об ошибках: да, это неприятно, но это доказывает, что кто-то активно пользуется функцией и зависит от нее.
• Благодарности: это прямая обратная связь о ценности.

Теперь представьте: ваша функция запущена. И в тикетах поддержки, в чатах, в отзывах – полная тишина. Ни вопросов, ни багов, ни просьб. Это не значит, что функция идеальна. Это значит, что ее не существует в сознании пользователей. Они ее не видят, не используют и, следовательно, не сталкиваются ни с какими трудностями или радостями.

Где искать это «молчание»? Вам не нужно самому отвечать на запросы. Просто попросите вашу команду или подрядчика провести небольшое исследование по пяти точкам сбора фидбека:

1. Система тикетов поддержки (Help Desk, Zendesk, Jira Service Desk и т.д.): попросите сделать выборку по ключевым словам, связанным с функцией.

2. Отзывы в магазинах приложений (App Store, Google Play): просмотрите отзывы за последние несколько месяцев.

3. Внутрипродуктовые чаты и формы обратной связи: если в вашем продукте есть кнопка «Написать в поддержку» или «Оставить отзыв», запросите статистику из него.

4. Обсуждения в корпоративных чатах (если продукт для внутренних сотрудников): спросите у руководителей отделов, задавали ли их сотрудники вопросы о новой функции в Slack, Telegram или Teams.

5. Прямые опросы клиентов: это проактивный шаг – можно спросить у нескольких лояльных клиентов: «Пользовались ли вы функцией [X]? Что о ней думаете?».

Когда вы сталкиваетесь с таким молчанием, оно может означать одно из трех:

• Пользователи не нашли функцию. Она плохо вписана в навигацию, закопана в меню или называется непонятным техническим термином.
• Пользователи нашли, но не поняли ее ценности. Они посмотрели на нее и не ответили для себя на вопрос «Что я с этого получу?». Нет мотивации начать использование.
• Пользователи попробовали и бросили. Функция оказалась настолько неудобной, что они не стали даже тратить время на обращение в поддержку. Просто напросто забыли о ней.

Отсутствие шума вокруг функции – это не тишина благополучия, а тишина забвения. Ваши клиенты голосуют своим безразличием, и это самый суровый приговор для любой цифровой инвестиции.

Признак 3: Функция родилась не из проблемы пользователя

Есть два принципиально разных подхода к рождению новой функции:

• «Снизу»: функция рождается из реальной «боли», потребности или запроса ваших пользователей.
• «Сверху»: функция рождается в кабинете руководителя, из страха отстать от конкурентов или из абстрактного «а давайте сделаем вот так».

Именно последний подход – верный путь к созданию фичи-зомби.

Как отличить функцию, рожденную «сверху»? Задайте 3 простых вопроса. Если вы не можете четко и быстро ответить на эти вопросы, скорее всего, функция появилась «сверху».

Вопрос 1: «Чью проблему решает эта функция?»

Здоровый ответ: «Она решает проблему Анны, нашего менеджера по продажам, которой приходится вручную копировать данные из CRM в Excel по 20 раз в день, чтобы построить сводный отчет для начальства. Это отнимает у нее час ежедневно».

Тревожный ответ: «Ну, это улучшит аналитику для отдела продаж», «Это сделает процесс более прозрачным», «У всех сейчас есть такие дашборды».

Вопрос 2: «Как мы узнали об этой потребности?»

Здоровый ответ: «Мы провели 10 интервью с нашими менеджерами по продажам, и 8 из 10 жаловались на эту рутину. Мы также видим в аналитике, что они массово экспортируют данные в CSV».

Тревожный ответ: «Наша команда продукта провела брейншторм и придумала…», «Я видел такую фичу у конкурентов и она выглядит круто», «На стратегической сессии мы решили, что нам не хватает AI».

Вопрос 3: «Что произойдет, если мы НЕ сделаем эту функцию?»

Здоровый ответ: «Анна и ее коллеги продолжат терять по часу в день. Мы посчитали, что это стоит компании N часов рабочего времени в месяц. Также у нас есть риск, что усталость от рутины повысит текучку».

Тревожный ответ: «Мы будем выглядеть старомодно на фоне конкурентов», «Мы уже анонсировали это в roadmap», «Просто жалко останавливаться, мы уже столько сделали».

Признак 4: Для использования нужна инструкция

Закон Хика гласит: чем больше вариантов выбора и чем они сложнее, тем больше времени требуется пользователю на принятие решения. Проще говоря, каждое непонятное поле, каждая лишняя кнопка и каждый сложный термин – это барьер. Барьер между пользователем и той ценностью, которую должна была принести функция.

Давайте разберем, как это выглядит на практике. Ваша функция скорее всего сложная, если:

• Вам пришлось проводить внутренний вебинар для сотрудников, чтобы объяснить, как работать с новой фичей в вашем же продукте.
• Вы создали раздел в базе знаний или записали видео-инструкцию еще до того, как функция попала к пользователям.
• Ваши менеджеры по продажам тратят больше 30 секунд, чтобы объяснить клиенту, как работает эта функция, во время демонстрации.
• Пользователи пишут в поддержку с вопросом "А что это?" или "Что мне с этим делать?".

Три уровня "сложности", которые убивают функцию:

• Сложность интерфейса: пользователь попадает на экран функции и не понимает последовательности действий. Неочевидно, что нужно нажать, куда ввести данные, какой будет результат.
• Сложность терминологии: в интерфейсе функции используются внутренний сленг, технические или бизнес-термины, непонятные конечному пользователю.
• Сложность ценности: самая коварная сложность. Даже если пользователь разберется, как пользоваться функцией, он не поймет, зачем ему это нужно. Нет очевидной выгоды.

Почему это признак "зомби"? Потому что это симптом неестественности.

Живая, полезная функция встраивается в рабочий процесс пользователя естественно. Ей не нужно обучать, потому что она:

• Решает очевидную проблему.
• Находится в том месте интерфейса, где пользователь интуитивно ее ищет.
• Говорит с ним на понятном языке.
• Не требует от него изменения привычек.

Если же вам приходится "внедрять" функцию через обучение, вы боретесь с пользователем. Вы заставляете его делать то, к чему у него нет внутренней мотивации.

Признак 5: Вакуум вместо интеграций

Функция не вплетена в естественный, привычный поток работы вашего пользователя. Она висит где-то сбоку, как чужеродный элемент, заставляя пользователя совершать лишние действия, чтобы до нее добраться или вспомнить о ней.

Здоровая, «живая» функция ощущается как неотъемлемая часть продукта. Ее используют, не задумываясь, по пути к своей главной цели. Функция-вакуум ощущается как отдельное мини-приложение, доступ к которому требует специальных усилий и мысленного переключения. Яркие симптомы того, что ваша функция находится в вакууме:

Её нет там, где она нужна пользователю

Пользователь должен прервать свою работу, чтобы перейти в специальный раздел и воспользоваться функцией. Например, пользователь работает с карточкой клиента в CRM. Ему нужно быстро отправить клиенту документ.

Вместо того чтобы кнопка «Создать и отправить документ» была прямо в карточке, ему приходится: закрыть карточку клиента, найти в главном меню раздел «Документооборот» и так далее. В итоге функция создания документов есть, но она оторвана от контекста, где она реально нужна. Это заставляет пользователя «таскать соль из специального замка», вместо того чтобы она была у него под рукой.

Её данные не пересекаются с остальным продуктом

Информация, которую создает или обрабатывает функция, не видна и не используется в других частях продукта. Вы добавили крутой инструмент для сбора обратной связи от клиентов. Пользователи оставляют отзывы, но эти отзывы никак не отображаются в карточке самого клиента.

Менеджер по продажам не видит, что клиент жаловался на работу отдела поддержки, и совершает неуместный звонок. Функция становится «вещью в себе». Ее ценность ограничена только ее собственным экраном, а не усиливает продукт в целом.

Она не связана с другими функциями

Функция не имеет логических связок с другими возможностями продукта. В вашем таск-трекере есть функция «Форум для обсуждений» и функция «Статусы задач». Но нельзя прикрепить обсуждение из форума к задаче или автоматически менять статус задачи, когда в определенной ветке форума появляется ответ.

Пользователь вынужден вручную поддерживать связь между разными частями продукта. Функции живут параллельными жизнями, не создавая синергии.

Она появляется не вовремя

Функция (особенно всплывающие подсказки или предложения) активируется в неподходящий момент, мешая, а не помогая. Пользователь впервые заходит в сложный отчет и пытается разобраться с данными. Вместо того чтобы дать ему время, система через 3 секунды предлагает: «Хотите запланировать выгрузку этого отчета?».

Пользователь еще не понял, нужен ли ему этот отчет вообще, а его уже пытаются заставить использовать смежную функцию. Это вызывает раздражение.

У пользователей есть ментальная модель – их внутреннее представление о том, как должен работать продукт. Успешное ПО эту модель поддерживает и усиливает. Функция в вакууме ломает эту модель. Она заставляет пользователя думать не о своей задаче («хочу продать»), а об архитектуре вашего продукта («где же тут спрятана эта кнопка?»).

Чем больше умственных усилий требуется от пользователя, чтобы найти, понять и использовать функцию, тем выше вероятность, что он просто откажется от этого. Так рождается еще один «зомби» – формально живой, но на самом деле невостребованный элемент системы.

План обезвреживания фичи-зомби

Итак, вы провели аудит по нашему чек-листу и нашли несколько подозрительных функций. Первая реакция может быть: «Всё пропало! Срочно вырезать!».

Остановитесь. Не спешите. Работа с фичами-зомби – это не расчистка площадки бульдозером. Это ювелирная работа хирурга. Ваша цель – не навредить, а исцелить продукт, сохранив все ценное и избавившись от балласта.

Главное правило: Не все «зомби» одинаково бесполезны. Некоторых можно «реанимировать», других – «перепрофилировать», и только самых безнадежных – «похоронить». Вот пошаговая стратегия, которую мы используем в работе с нашими клиентами:

Шаг 1: Аудит и классификация

Нельзя принимать решения на глаз, сначала нужно собрать данные.

1. 1. Создайте реестр подозрительных функций. Простой таблицы в Excel или Google Sheets будет достаточно.
2. 2. Занесите в него данные по каждой функции: название функции, дата запуска, затраты на разработку и так далее.

Теперь, с этой таблицей, вы перестаете действовать на эмоциях. Вы работаете с фактами.

Шаг 2: Принятие решения

Вариант А: улучшить

Когда у функции есть хоть какой-то потенциал. Есть ядро лояльных пользователей (пусть и 1%), или она решает реальную проблему, но делает это плохо. Что делать:

• Упростить интерфейс. Убрать лишние шаги, непонятные поля. Сделать ее очевидной.
• Переместить – встроить ее туда, где она нужна пользователям (устранить «вакуум»). Например, вынести кнопку вызова функции прямо на главный экран или в карточку клиента.
• Переименовать – дать функции понятное название и с помощью тултипов, баннеров или рассылок объяснить ее ценность существующим пользователям.

Вариант Б: объединить

Когда у вас есть несколько слабых, малоиспользуемых функций, которые решают смежные задачи. Что делать? Проанализировать, можно ли создать одну сильную функцию, объединив возможности нескольких «зомби». Часто это оказывается дешевле, чем поддерживать три разных модуля.

Вариант В: удалить

Это крайняя мера, но иногда необходимая. Выбирайте этот путь, если функция не используется вообще (0% или близко к тому), её поддержка отнимает несоразмерно много ресурсов и все попытки ее «реанимировать» провалились. Что делать:

• Сначала спрятать. Часто сначала функцию убирают из интерфейса, но оставляют «под капотом» на 1-2 месяца.
• Направить трафик. На страницу функции или кнопку поставить сообщение: «Эта функция больше не доступна. Для решения вашей задачи воспользуйтесь [ссылкой на другую, более удачную функцию]».
• Собрать фидбек. Иногда удаление старой функции вызывает шквал просьб вернуть ее. Это тоже ценная информация – значит, у нее были скрытые фанаты.

Прежде чем удалять функцию, которую используют 1% клиентов, узнайте, кто эти 1%. Это золотое правило. Возможно, эти 1% – это ваши самые крупные и платежеспособные клиенты, которые приносят 50% выручки. Или это ваши бета-тестеры, которые всегда первыми пробуют новое.

Шаг 3: План действий и мониторинг

Недостаточно принять решение. Нужно его реализовать и проверить результат.

• Расставьте приоритеты. Реанимировать все сразу – дорого. Начните с одной-двух самых «многообещающих» или самых «опасных» функций.
• Сформулируйте новую гипотезу. Например: «Мы считаем, что если мы упростим и перенесем кнопку функции X в раздел Y, то ее использование вырастет с 2% до 10% за 3 месяца».
• Запустите изменения. Внедрите улучшения, объединение или аккуратно проведите удаление.
• Наблюдайте за метриками. Вернитесь к таблице из Шага 1 и отслеживайте, как изменились ключевые показатели после ваших действий.

Мы не оставляем наших клиентов наедине с этой проблемой, а помогаем провести весь этот цикл: от аудита и составления реестра до реализации выбранной стратегии и анализа результатов. Мы верим, что управление продуктом – это постоянный процесс оптимизации, а не разовая акция.

Наша цель – помочь вам построить продукт, в котором каждая функция – это осмысленная инвестиция, а не случайный зомби, бродящий по просторам вашего кода.

Разработка ПО от 66 Бит

Итак, мы подошли к концу нашего путешествия вглубь диагностирования зомби-фич. Всего за 10 минут вы узнали как найти, обезвредить и не допустить появления новых ненужных функций. Самое время приступить к анализу существующей системы или разработке новой, а поможет вам в этом команда 66 Бит!

Наши опытные аналитики не раз сражались с бесполезными функциями и малоэффективными продуктами. Именно они помогут вам в диагностике или разработке ПО, которое раз и навсегда изменит подход к бизнес-задачам! Скорее переходите на наш сайт и читайте подробнее.