Как оценить успешность проекта: метрики, которые важны заказчику

Программное обеспечение – живой организм, метрики – его пульс.

Всё просто, именно метрики успешности позволяют отслеживать жизнеспособность системы, её слабые и сильные стороны, а также возможности масштабирования и развития.

Метрики (иначе критерии) успешности – это измеримые показатели качества различных сторон продукта. Например: количество людей посетивших сайт, скорость ответа или время, затрачиваемое пользователем на выполнение того или иного действия. Это и многое другое помогает исправить даже те проблемы, о которых пользователь не задумывается.

Все метрики направлены на оптимизацию бизнес-процессов, а значит в их мониторинге и анализе заинтересован в первую очередь заказчик. Однако оценить качество и окупаемость цифрового продукта кажется непосильной задачей в силу сложности технологий, от чего для многих заказчиков главной метрикой оказывается “работает и хорошо”.

В сегодняшней статье мы поможем разрушить стереотип о сложности мониторинга качества ПО и расскажем: какими бывают метрики успешности, какие ключевые метрики необходимы вам для оценки ПО, каким образом вы сможете напрямую влиять на оценку успешности и какими будут метрики в будущем? Устраивайтесь поудобнее и открывайте заметки, будет интересно!

Какими бывают критерии успешности?

Итак, мы выяснили, что успех проекта заключается не только в сроках, ресурсах и работоспособности кнопок. Качество продукта складывается из трёх основных аспектов: бизнес-результат, техническое качество и удовлетворенность пользователей.

Бизнес-результат

Отвечает на вопрос: «Достиг ли проект своих коммерческих целей?»

В этом аспекте рассматриваются окупаемость вложений, её срок, а также влияние на бизнес-процессы в компании, привлечение новых покупателей и увеличение продаж. Всё зависит от того, какие бизнес-цели вы ставили перед командой разработки и системой.

• Финансовая эффективность
• Окупаются ли вложения?
• Увеличение выручки или снижение затрат благодаря внедрению ПО.
• Срок окупаемости.
• Влияние на бизнес-процессы
• Автоматизация рутинных операций (например, сокращение времени обработки заявок на 30%).
• Улучшение качества данных и отчетности.
• Конкурентные преимущества
• Позволил ли проект обойти конкурентов (например, за счет уникального функционала)?
• Улучшился ли имидж компании (например, после запуска мобильного приложения)?

Техническое качество

Отвечает на вопрос: «Насколько надежно, безопасно и эффективно работает система?»

• Стабильность и производительность
• Время отклика системы (например, страница должна загружаться ≤ 2 сек).
• Количество сбоев.
• Нагрузочные тесты – как система ведет себя при пиковой активности?
• Безопасность
• Соответствие стандартам.
• Отсутствие критических уязвимостей.
• Резервное копирование.
• Гибкость архитектуры
• Возможность добавлять новые модули без полного переписывания кода.
• Интеграция со сторонними сервисами.

Удовлетворенность пользователей

Отвечает на вопрос: «Удобен ли продукт для тех, кто им пользуется?»

Этот аспект отвечает за удобство продукта и то, насколько интуитивно-понятен он для пользователей. В случае мобильных приложений или сайта пользователями станут покупатели, а для внутренних корпоративных систем – сотрудники.

Внешние пользователи (клиенты)

• Готовы ли клиенты рекомендовать продукт?
• Процент возвращающихся пользователей.
• Конверсия (например, увеличение продаж после доработки интерфейса).

Внутренние пользователи (сотрудники)

• Удобство интерфейса (оценка через UX-тестирования).
• Снижение количества ошибок при работе (например, после внедрения CRM).
• Обратная связь от отделов (поддержки, продаж, аналитики).

Таким образом, идеальный продукт должен приносить прибыль, работать быстро, безопасно и качественно, а также быть удобным для целевой аудитории.

Стоит отметить, что первый, второй и даже третий релиз скорее всего не соберут все три аспекта воедино, поэтому будьте готовы к постоянному анализу метрик и масштабированию продукта. Только так система сможет приблизиться к “золотому сечению” качества.

Ключевые метрики для оценки

Стоит отметить, что метрик для оценки успешности цифрового продукта огромное множество. Позже мы расскажем о том, какие метрики чаще используются в той или иной отрасли, однако сначала необходимо рассмотреть самые распространенные критерии оценки.

Финансовые метрики

Показывают, насколько проект выгоден с точки зрения бюджета и окупаемости.

ROI (Return on Investment)

• Что измеряет: Эффективность вложений.
• Формула: (Прибыль от проекта − Затраты) / Затраты × 100%.
• Норма: >100% – проект окупился.

Budget Adherence (Соответствие бюджету)

• Что измеряет: Насколько фактические затраты соответствуют плановым.
• Формула: (Фактические затраты / Плановые затраты) × 100%.
• Норма: ≤100% – уложились в бюджет.

TCO (Total Cost of Ownership)

• Что измеряет: Полную стоимость владения (разработка + поддержка + масштабирование).
• Почему важно: Помогает оценить долгосрочные расходы.

Метрики сроков и выполнения задач

Оценивают, насколько проект соответствует плану по времени.

Time-to-Market (Время выхода на рынок)

• Что измеряет: Сколько времени прошло от старта до релиза.
• Почему важно: Быстрый выход дает конкурентное преимущество.

On-Time Delivery Rate (% сдачи в срок)

• Что измеряет: Долю этапов, сданных вовремя.
• Формула: (Количество сданных в срок этапов / Общее количество этапов) × 100%.
• Норма: ≥90%.

Lead Time (Время выполнения задачи)

• Что измеряет: Сколько времени уходит на реализацию одной задачи (от создания до завершения).
• Почему важно: Показывает эффективность процессов разработки.

Технические метрики

Отражают качество и надежность продукта.

Bug Rate (Количество дефектов)

• Что измеряет: Число багов на 1000 строк кода.
• Норма: <1 критический баг на 1000 строк.

System Uptime (Доступность системы)

• Что измеряет: % времени, когда система работает без сбоев.
• Формула: (Общее время − Время простоя) / Общее время × 100%.
• Норма: ≥99,9% для критичных систем.

Mean Time to Repair (MTTR)

• Что измеряет: Среднее время на исправление сбоя.
• Норма: Чем меньше, тем лучше (например, <2 часа).

Пользовательские метрики

Показывают, насколько продукт нравится клиентам.

NPS (Net Promoter Score)

• Что измеряет: Готовность пользователей рекомендовать продукт.
• Шкала: От -100 до +100.
• Норма: >50 – отлично.

Retention Rate (% удержания)

• Что измеряет: Доля пользователей, продолжающих использовать продукт.
• Формула: (Количество активных пользователей в конце периода / Количество в начале) × 100%.
• Норма: Зависит от ниши (например, >70% для SaaS).

CES (Customer Effort Score)

• Что измеряет: Удобство использования (насколько легко выполнить задачу).
• Шкала: 1–7 (1 – очень сложно, 7 – очень легко).
• Норма: ≥5.

Бизнес-метрики

Связывают IT-продукт с коммерческими результатами.

Conversion Rate (% конверсии)

• Что измеряет: Доля пользователей, выполнивших целевое действие (регистрация, покупка).
• Формула: (Количество конверсий / Общее число посетителей) × 100%.

CAC (Customer Acquisition Cost)

• Что измеряет: Стоимость привлечения одного клиента.
• Формула: Затраты на маркетинг / Количество новых клиентов.

LTV (Lifetime Value)

• Что измеряет: Средний доход с одного клиента за все время использования.
• Почему важно: Показывает долгосрочную ценность продукта.

Роль заказчика в мониторинге метрик успешности

Заказчик – первое заинтересованное лицо в успешности продукта, а значит ему в первую очередь необходимо контролировать получаемые метрики и выносить решения на их основе. Но как организовать слаженную и эффективную обработку получаемых данных?

Регулярные отчеты от подрядчика

Первым делом установите регулярность и формат отчёта об успешности проекта. Еженедельные или ежемесячные отчеты (в зависимости от этапа проекта) в обязательном порядке должны содержать следующие разделы:

Финансы:

• Фактические vs. плановые затраты.
• Прогноз бюджета до конца проекта.

Сроки:

• Прогресс по этапам (% завершения).
• Причины задержек (если есть).

Качество:

• Количество открытых/закрытых багов (с приоритезацией).
• Результаты нагрузочных тестов.

Пользовательские метрики.

Совместные встречи и демо-версии

Как эффективно проводить и использовать их для контроля? Спринт-ревью с периодичностью раз в 1-2 недели поможет отслеживать прогресс рабочих версий функционала и обсуждать дальнейшие действия в случае непредвиденных отклонений от плана или технических проблем.

Стейкхолдер-митинги (раз в 1-2 месяца) – более серьёзные и глубокие обсуждения стратегических решений, включающие мнение всех причастных к разработке и поддержке продукта.

Правила эффективных обсуждений

• Фокус на метриках: не «как выглядит кнопка», а «как изменилась конверсия после её добавления».
• Тест-кейсы для проверки работоспособности.
• Визуальная презентация полученных метрик.
• Мозговой штурм, включающий идеи всех сторон.
• Решение проблемы “на месте”, а не откладывание в дальний ящик.

Механизм внесения правок

• Приоритезация:
• Ошибки: критические → блокирующие → косметические.
• Пожелания: через отдельный backlog.
• Протокол изменений лучше фиксировать на доске задач или в отчёте по встрече, а не в личных чатах или почтовых ящиках.

Отраслевые особенности: какие метрики важны в разных сферах?

Для корпоративных систем (ERP, CRM): скорость внедрения, % автоматизированных процессов.

Для стартапов: время выхода на рынок (Time-to-Market), конверсия первых пользователей.

Для госпроектов: соответствие регуляторным требованиям, прозрачность отчетности.

Будущее метрик: что будет влиять на оценку проекта завтра?

Использование AI для прогнозирования успеха

• Предсказание рисков и успеха на основе AI-алгоритмов.
• Автоматизированная аналитика метрик – дашборды с AI-аналитикой.
• Персонализированные сценарии улучшений – индивидуальные KPI для проектов.

Метрики устойчивого развития (ESG)

• Энергоэффективность ПО
• Оптимизация кода для экологии – меньше серверных мощностей = меньше затрачиваемой энергии.
• Соответствие ESG-стандартам – хостинги с возобновляемой энергией и ресайклинг оборудования.

Разработка ПО от 66 Бит

Всего за 10 минут вы изучили вопрос мониторинга успешности ПО и узнали как заблаговременно обеспечить комфортный мониторинг метрик! А если мы вдохновили вас на разработку собственного продукта, советуем пройти этот путь с компанией 66 Бит!

Наши опытные специалисты не только разработают качественное ПО, учитывающее специфику и метрики вашей сферы, но и проведут глубокий аудит существующих сервисов для оценки качества и производительности! Скорее переходите на сайт и читайте подробнее.